6B11328 Управление услугами в отрасли

Получение студентами теоретических и прикладных знаний по методам научного исследования проблем в изучаемой области, подготовка специалистов, имеющих навыки познавательной деятельности в сфере науки, формирование глубоких представлений о содержании научной деятельности, её методах и формах знания.

Повышение общественного и индивидуального правосознания и правовой культуры студентов, а также формирование системы знаний и гражданской позиции по противодействию коррупции как антисоциальному явления. В результате изучения курса обучающийся должны освоить фундаментальные понятия права, конституционные устройство государственной власти Республики Казахстан, права и свободы граждан, закрепленные в Конституции, механизм и защиты законных интересов человека в случае их нарушения.

Изучает деятельность предприятий на различных типах рынка, модель равновесия и функционирования рынка, государственное регулирование цен и тарифов. Рассматривает понятие предпринимательства и пределы его правового регулирования, условия развития предпринимательства, организационно-правовые формы ведения бизнеса, бизнес-планирование, предпринимательская тайна, социальную ответственность предпринимательства. Активные методы обучения: кейс-методы; деловые ролевые игры, групповая работа.

Освоение математического аппарата для решения теоретических и прикладных задач конкретного профиля, получение представления о математическом моделировании и интерпретации полученных решений. Рассматриваются вопросы линейной алгебры, аналитической геометрии, математического анализа, дифференциальных уравнений, теории рядов. В рамках дисциплины выполняется расчетно-графическая работа. Методы активного обучения – командная работа, "мозговой штурм".

Изучение основных экологических понятий, экологических проблем и подходов к их решению, источников и видов загрязнения окружающей среды предприятиями, принципов нормирования качества атмосферного воздуха и воды, основных положений законодательств в различных областей, чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, их причин, способов профилактики и защиты. Методы обучения - анализ конкретных ситуаций (case-study).

Изучение принципов организации перевозок и управления перевозочным процессом на различных видах транспорта, нормативно-правовой базы в сфере организации перевозок на транспорте. Формирование навыков эффективного использования материально- технических ценностей и подвижного состава, решения вопросов технических средств транспорта, изучения грузопотоков и пассажиропотоков, решения задач перевозочного процесса с использованием информационных технологий. При изучении дисциплины применяются интерактивные методы, решение кейс-заданий, решение практических задач.

Изучение свойств тары и упаковки, исходя из характеристик, условий эксплуатации и изготовления; ознакомление с видами материалов для производства тары и упаковки; получение информации об экологическом аспекте упаковки, безопасность упаковки (экологические требования). Формирование представлений о технологии грузопереработки на складе, применяемой таре и упаковке, пакетах, а также маркировке. В рамках дисциплины используются интерактивные методы обучения, метод кейс-заданий.

Формируются компетенции о назначении средств моделирования, технических и программных средств, а также в разработке моделей объектов для различного назначения, а также языки программирования Python, Java и т.д. В рамках дисциплины используются интерактивные методы обучения, расчетно-аналитический метод, метод кейс-заданий, игровые методы.

Изучение функциональных областей логистики, предпосылок возникновения и развития логистических систем для решения оптимизационных задач в управлении материальными, информационными и финансовыми потоками в логистической системе. Формирует представление о логистических операциях, процессах и технологиях доставки грузов. В рамках изучения дисциплины применяются интерактивные методы, решение задач, дискуссии.

Изучение свойств грузов и условий их перевозки, транспортной классификации грузов, факторов, воздействующих на груз, транспортных характеристик грузов, влияющих на организацию перевозок, организации мероприятий по обеспечению сохранности при транспортировании и хранении. Овладение навыками оценки качества грузов и методами определения влияния транспортных характеристик грузов на организацию перевозок. В рамках дисциплины используются интерактивные методы обучения, метод кейс-заданий.

Оценивать развитие транспортной инфраструктуры всех видов транспорта, в том числе трамвайного транспорта и метрополитена, контактные линии. Описывает организацию производства, профиль, специализацию и особенности объектов транспортной инфраструктуры, документального оформления решений в управлении операционной деятельности организаций по видам транспорта. В рамках дисциплины используются интерактивные методы обучения, метод кейс-заданий.

Получать знания в области управления и эффективного использования новейших технологий с учетом логистического подхода к организации доставки груза и выбора перевозчика, умением организовать транспортно-логистический сервис по прогрессивной технологии, изучения методов эффективной доставки грузов на основе интеграции и координации операций при минимизации общих затрат. Методами обучения являются: решение задач, семинаров «мозговой штурм».

Изучение общей характеристики размещения транспортной инфраструктуры и производительных сил экономических районов РК, понимание транспортно-коммуникационной системы мира и Казахстана, экономической географии отраслей промышленности, транспортно-географическим отношениям и грузопотокам транспорта. Методами обучения являются: решение задач, проведение тематических коллоквиумов, семинаров «мозговой штурм».

Изучает методы финансового и управленческого учета, учет внеоборотных и оборотных активов, капитала, расчетов и обязательств, доходов, расходов и финансовых результатов, использование информации для принятия управленческих решений. Рассматривает основные концепции управленческого учета, модели учета затрат и калькулирования себестоимости, основы бюджетирования. Активные методы обучения: разбор конкретных ситуаций, деловые и ролевые игры.

Приобретение знаний в области взаимодействия различных видов транспорта. Ознакомление с основными методами, позволяющими получать количественные оценки для выбора оптимальных решений в управленческой деятельности на железнодорожном транспорте. Формирование навыков организации рационального взаимодействия транспорта общего и необщего пользования, организациями и предприятиями. В рамках дисциплины применяется групповая работа над заданиями, решение практических задач.

Изучает ключевые понятия, основные принципы и приемы бухгалтерского учета в сфере услуг, его ведение на предприятиях сферы услуг, ознакамливает с порядком ведения записей в первичных документах, технологией обработки учетной информации и др. на основе использования программы 1С. Рассматривает основы аудита и организацию аудиторской деятельности, обзорные аудиторские проверки, согласованные процедуры, компиляция финансовой информации, составление аудиторского заключения. Активные методы обучения: разбор конкретных ситуаций, деловые и ролевые игры.

Формирование понятийного аппарата и развития навыков экономического анализа с использованием современных моделей и закономерностей экономической науки, рассмотрения экономических проблем и задач, стоящих перед руководителем фирмы. Изучение данной дисциплины позволит студентам получить и развить знания в области аналитических исследований экономических, технологических и технических параметров предприятия, а также позволит овладеть навыками применения специальных методов экономического обоснования управленческих решений и оценки их последствий. Применяются методы активного обучения - ситуационные задачи, кейс-метод.

Формирование у студентов общих представлений о сущности и типах управления временем, принципах и способах управления временным ресурсом для более успешного осуществления профессиональной деятельности. Применяются методы активного обучения - ситуационные задачи, кейс-метод.

Подготовка специалистов по вопросам теоретических и практических основ безопасности, безвредности и облегчения условий труда при его максимальной производительности, по вопросам законодательной и нормативно правовой базы в области охраны труда. Методы обучения - анализ конкретных ситуаций (case-study), групповые дискуссии.

Направлена на исследование теоретических основ управления в сфере услуг, особенностей и проблем развития менеджмента в сфере услуг, изучает процесс организации на предприятиях сферы услуг с точки зрения управления, теорию мотивации как функцию сервисного менеджмента, вопросы управленческого контроля в сфере услуг. Активные методы обучения: кейс-метод, работа в малых группах, имитационные игры.

Рассматривается организация онлайн-каналов продаж транспортной услуги, изучает как формировать стратегию развития проекта по развитию логистических услуг, осуществлять автоматизацию и оптимизацию бизнес-процессов в интернете, администрировать онлайн-бизнес, проводить маркетинговые мероприятия, изучает процедуры онлайн-покупки и продажи услуги, электронные платежи, основу работы с Big Data. Активные методы обучения: кейс-методы; деловые ролевые игры, групповая работа.

Рассматриваются теоретические основы управления персоналом на предприятиях различных форм собственности, организация кадровой службы, ведение базовой кадровой документации в соответствии с действующим законодательством РК. Функциональное разделение труда и организационная структура службы управления персоналом. Активные методы обучения: деловые и ролевые игры, мозговой штурм, разбор конкретных ситуаций.

Изучает как использовать инструменты маркетинга в Интернете и применять их при проведении рекламных, PR и BTL кампаний, оценивать эффективность как акций интернет маркетинга так и традиционных акций и кампаний при помощи интернет инструментов, разрабатывать стратегии интернет-маркетинга и выбирать каналы цифровых коммуникаций для выполнения задач маркетинговой стратегии. Активные методы обучения: кейс-методы; деловые ролевые игры, групповая работа.

Изучаются бизнес-процессы предприятий различных отраслей экономики, рассматриваются методики и модели построения и анализа бизнес-процессов, необходимость его рациональной организации. Основы построения их особенностями и возможностями применения. Современные подходы к управлению деятельности организации. Приводятся практические навыки в сфере управления бизнес-процессами.

Рассматриваются основные вопросы реализации маркетинга на предприятиях транспорта, особенности применения традиционных элементов маркетинга-микс в транспортной отрасли, ведения товарной политики, ценовой политики и продвижения услуг. Исследуются особенности организации деятельности маркетинговой службы на предприятиях транспорта. Активные методы обучения: деловые и ролевые игры, мозговой штурм, метод проектов.

Ознакомление с современными проблемами развития транспортных систем. Изучение принципов организации перевозок различными видами транспорта при их рациональном взаимодействии, оптимальной организации транспортных потоков на сети (вагонопотоков, пассажиропотоков и др.). Формирование навыков оптимального планирования и продвижения транспортных потоков по магистральной сети при безусловном обеспечении безопасности движения транспортных средств и создании условий для безопасной работы персонала транспорта. В рамках дисциплины предусмотрено решение практических задач.

Выявлять основные положения транспортного обеспечения логистических систем, в области перевозок, охватывающей весь комплекс операций и услуг по доставке товара от производителя к потребителю, принципов проектирования и построения логистических систем. Изучить способы оптимизации и организации рациональных грузопотоков, их обработку в специализированных логистических центрах. Методами обучения являются: решение задач, проведение тематических коллоквиумов, семинаров «мозговой штурм». В рамках дисциплины реализуется элементы дуальной технологии обучения

Изучает общие понятия, задачи в управлении проектами на транспорте, системное мышление в области проектного проектирования, разработки планов проектов. Рассматривает эффективность реализации проектного подхода в управленческой деятельности, подготовки и презентации докладов с помощью MSPowerPoint; выполнения PEST-анализа и SWOT-анализа, построения «дерева целей», построение сетевых моделей. Активные методы обучения: кейс-методы; деловые ролевые игры, групповая работа.

В рамках курса рассматривается функционирование сферы услуг в современной экономике, ее особенности, исследуется роль демографического фактора в формировании спроса на услуги, специфические особенности деятельности предприятий, работающих на рынке услуг, модель Д.Ратмела, А.Эйглие и Е.Лангеарда и др. Активные методы обучения: деловые и ролевые игры, мозговой штурм, метод проектов.

Управлять транспортными потоками на всех видах транспорта и оптимизация маршрутов материальных потоков, методов определения и прогнозирования всех параметров функционирования сетей. Обучающиеся учатся раскрывать сущность потокообразующих факторов, характеристик транспортной сети, поведенческих факторов; устанавливать зависимость между составом транспортных потоков и выходными параметрами; изучать прогнозирование загрузки транспортных сетей; вырабатывать навыки решения задач и анализа транспортных сетей. Методом обучения является решение кейсов.

Сформировать необходимые умения по анализу ассортимента товаров и услуг, определению их жизненного цикла, разработке марочной политики и стратегии бренд-маркетинга. Изучить требования к качеству, методы ведения конкурентной стратегии на рынке, особенности функционирования рынка транспортных услуг и формирования транспортных тарифов. В процессе изучения используются такие активные методы обучения, как разбор конкретных ситуаций, деловые и ролевые игры.

Изучает особенности финансового управления, принципы организации финансовых отношений в транспортных компаний. Рассматривает принципы формирования тарифной политики при реализации грузовых и пассажирских перевозок, основные положения государственного регулирования тарифов, порядок регулирования тарифов на перевозки грузов, перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа. Активные методы обучения: разбор конкретных ситуаций, деловые и ролевые игры.

Формируются навыки применение хронометража и фотографии рабочего процесса для нормирования труда в отраслях транспортной сферы, раскрываются различные системы оплаты труда и особенности их применения на предприятии. Рассматриваются методы государственного регулирования заработной платы, ее начисления исходя из форм оплаты труда, исследуются нормативно-правовые акты, регулирующие систему взаимоотношений работодателя и работника. Активные методы обучения: разбор конкретных ситуаций, решение практических задач.

Направлена на развитие аналитических навыков работы с большими данными для оценки основных показателей деятельности предприятия, решать прикладные и исследовательские задачи и использовать различные способы обработки экономической информации, выявление основные факторов, влияющие на основные экономические показатели деятельности предприятия. На основе программы Excel проводится анализ и обработка экономических показателей.

Изучение основных понятий и закономерностей интеграции цифровых технологий в цепях поставок. Применение принципов построения и структуры SCOR-модели цепей поставок, работы с инструментами анализа управления цифровых технологии в цепях поставки, осуществления видов планирования, мониторинга, использование цифровых технологий. Используется интерактивный метод онлайн геймификации (BeerGame). В рамках дисциплины решаются практические задачи, сдача индивидуального задания в виде презентаций.

Изучает содержание и направления маркетинговых исследований в логистике, дается общая характеристика этапов маркетинговых исследований. Исследуются методы, эксперименты и их роль в проведении отдельных видов маркетинговых исследований. Изучается процесс маркетинговых исследований в логистике. Активные методы обучения: кейс-методы; деловые ролевые игры, групповая работа.

Изучает сущность и направлений контроллинга бизнес-процессов, обеспечение ресурсами транспортных предприятий и финансового контроллинга. Рассматривает стратегическое планирование и бюджетирование, применение инструментов контроллинга бизнес-процессов для принятия управленческих решений. Активные методы обучения: кейс-методы; деловые ролевые игры, групповая работа.

Рассматриваются характеристика стратегического управления в сфере услуг, стратегический анализ внешней и внутренней среды предприятий сферы услуг. Изучаются базовые модели стратегического планирования: модель гарвардской школы бизнеса, модель И.Ансоффа, Г.Стейнера, базовые модели стратегического управления: Дэвида, Томпсона, Ефремова. Активные методы обучения: разбор конкретных ситуаций, деловые и ролевые игры.

Изучает сущность концепции взаимодействия «Nordic School», модель воздействия на потребителя «7Р» М.Битнера, сегментирование и позиционирование в сфере услуг, выбор стратегических позиций, ранжирование стратегических задач и управление по слабым сигналам. Активные методы обучения: разбор конкретных ситуаций, деловые и ролевые игры.

Направлена на исследование особенности создания и развития стартапов, параметры бизнес-модели, внешнее финансирование стартапа, типовое распределение инвестиционных затрат. Изучает концепцию «подрывных инновации» К.Кристенсена, оптимизацию расходов на команду и персонал, технику разработки календарного плана работ стартап проекта с использованием MS Project, умение применять традиционные и современные приёмы риторики для выступлений, презентаций и защиты проекта. Активные методы обучения: кейс-методы; деловые ролевые игры, групповая работа.

Решать профессиональные задачи по моделированию бизнес процесса (объекта) с применением знаний математических и информационно-коммуникационных технологий

Использовать программу 1С Предприятие для составления бухгалтерской и иной отчетности, оценки финансовой устойчивости

Разрабатывать оптимальные бизнес-процессы в функциональных областях логистики по доставке грузов и пассажиров при взаимодействии видов транспорта с применением IT-технологий

Внедрять современные сервисные технологии на основе логистических концепций и управления качеством в процессе предоставления услуг

Разрабатывать кадровую политики для совершенствования HR менеджмента, системы оплаты труда, с учетом методов обеспечения безопасности жизнедеятельности, охраны труда и ориентации на здоровый образ жизни

Применять в профессиональной деятельности методы гуманитарных, естественно-научных, социальных наук, а также способность научных исследований

Использовать знания нормативно-правового законодательства при реализации стартапов и ведения предпринимательской деятельности

Применять навыки мировоззренческой, гражданской и нравственной позиций при организации межфункционального взаимодействия и коммуникаций различных служб предприятий в сфере услуг

Организовывать электронный бизнес в сфере услуг с использованием цифровых коммуникаций, знаний государственного и иностранного языков

Обрабатывать массивные данные с помощью цифровых коммуникаций для эффективного их использования в управлении предприятием

Систематизировать экономические показатели предприятия, конъюнктуры транспортного рынка для решения задач по оптимизации управления цепями поставок

Анализировать информацию о тенденциях развития рынка услуг и динамики современного состояния экономики для разработки стратегии предприятия и в управлении проектами