KZ

Клиентоориентированность в цифровой экономике

  • Цель изучения дисциплины – изучение теоретических основ и практического опыта в области клиентоориентированности в цифровой экономике, формирование устойчивой установки на клиентоориентированный подход и овладение его инструментами. Содержание дисциплины: Клиентоориентированность - суть и принципы. Преимущества внедрения клиентоориентированного подхода. Качество и удовлетворение. Концепция шести сигм. Портфолио клиентов. Каналы обслуживания. Жалобы. Лояльность. CRM.
  • Образовательная программа 6B04126 Бизнес администрирование
  • ВУЗ Университет Международного Бизнеса имени Кенжегали Сагадиева
  • Кредитов 5
  • Селективная дисциплина
  • Год обучения 3
  • Семестр 5
Top