KZ

Управление клиентским опытом и сервис-дизайн

  • Целью изучения дисциплины является приобретение теоретических знаний и практических навыков в области управления клиентским опытом и построения эффективной коммуникации с клиентами, применение инструментов анализа клиентских ожиданий для проектирования сервисных процессов и создания уникального клиентского опыта. В рамках дисциплины будут рассмотрены концепции сервис-дизайна, популярные модели и инструменты (Design Thinking, Customer Journey Mapping), методы улучшения качества обслуживания, инновационные сервис-дизайны и подходы к повышению лояльности клиентов, способствующие успешному развитию бизнеса в условиях высокой конкуренции.
  • Образовательная программа 7M11103 Global Hospitality Management
  • ВУЗ Международный университет туризма и гостеприимства
  • Кредитов 5
  • Селективная дисциплина
  • Год обучения 1
  • Семестр 1
Top