KZ

Курс по выбору Сервис менеджмент

  • Курс охватывает ключевые концепции и практики управления качеством обслуживания и создания клиентского опыта в сервис-ориентированных организациях. Его цель — сформировать у руководителей навыки проектирования, внедрения и совершенствования сервисных процессов, ориентированных на удовлетворение потребностей клиентов. Структура курса включает управление цепочкой сервиса, стандартизацию процессов, KPI и метрики удовлетворенности, управление персоналом на передовой и цифровизацию сервиса. Курс необходим управленцам, стремящимся повысить лояльность клиентов, усилить конкурентные преимущества и создать устойчивую ценность через выдающийся сервис.
  • Образовательная программа 7M04103 Деловое администрирование (МBA)
  • ВУЗ Алматы менеджмент университет
  • Кредитов 3
  • Селективная дисциплина
  • Год обучения 2
  • Семестр 2
Top