KZ

Управление IT услугами: теория и практика

  • Цель курса – подготовка магистрантов к сертификации ITIL Foundation – первый этап. В рамках дисциплина магистранты изучат теоретические аспекты управления услугами: терминологический и понятийный аппараты, методы идентификации услуг и ценностей, управления услугами, формировании сервисных предложений, оценки затрат, рисков, полезности; освоят практики: идентификации услуг и продуктов, ценности, управления услугами, организацией и заинтересованными сторонами, совместного создания ценности, сервисных предложений и сервисных отношений, вычисления затрат, рисков и конечных результатов, полезности и гарантий.
  • Образовательная программа 7M06105 Управление ИТ услугами
  • ВУЗ Университет «Туран»
  • Кредитов 5
  • Год обучения 1
  • Семестр 2
Top