Сервис на железнодорожном транспорте

  • Значение сервиса на железнодорожном транспорте и предпосылки его развития. Основные понятия сервиса. Принципы и задачи транспортного сервиса для пассажирских и грузовых перевозок. Маркетинг как один из основных инструментов сервиса. Сегментирование транспортного рынка. Сервис в грузовых перевозках. Структура фирменного транспортного обслуживания грузовых перевозок на железнодорожном транспорте. Сервис в пассажирских перевозках. Сервисное обслуживание пассажиров на вокзалах. Организация работы сервис-центров на вокзалах. Сервис пассажиров в дальнем и пригородном сообщении.
  • Кредитов 5
  • Селективная дисциплина
  • Год обучения 4
  • Семестр 1
Top