6B11101 Туризм в А.Байтұрсынов атындағы Қостанай өңірлік университеті

Туризмдегі негізгі ұғымдар. Туризм әлеуметтік-экономикалық жүйе ретінде рекреациялық қызметтің ресурстық әлеуеті. Табиғи рекреациялық ресурстар және оларды бағалау. Рекреациялық қызмет: ұйымның ерекшеліктері мен принциптері. Қазіргі туризмнің жіктелуі, түрлері мен формалары. Туристік өнімнің теориясы. Туристік индустрия және халық шаруашылығының аралас салалары.

Қауіптілік және қауіпсіздіктің жалпы мәселелері. Туризм саласындағы қауіптілік көздері, қауіпсіздік объектілеріне қауіп көздерінің әсері. Қауіптілік көздерінің теріс әсерінің түрлері. Туризмдегі объектілерге қауіп көздерінің теріс әсері. Қауіптілік көздерінің әсер ету нәтижелері. Туристік-экскурсиялық қызмет көрсету кезіндегі қауіпсіздік талаптары. Туристердің құқықтары мен міндеттері, қауіпсіз туризм психологиясы. Қауіпсіздікті арттыру әдістері.

Туристік қызметтің қауіпсіздігін қамтамасыз етудегі туристік ұйымдардың рөлі. Спорттық турлар жасау кезіндегі ықтимал қауіптілік факторлары. Саяхаттың түрлік ерекшеліктеріне байланысты тәуекел факторлары. Саяхат қауіпсіздігін қамтамасыз ету. Туристік қызметтегі авариялық жағдайлар және жазатайым оқиғалар. Туристердің дұрыс емес әрекеттерінен туындайтын қауіптер, жарақаттар мен аурулар: қолайсыз метеожағдайлар; жабайы жануарлар және улы өсімдіктер.

Спорттық, клиенттермен Спорт және белсенді трекингтердің, саяхаттардың ерекшеліктері. Маршрут кестесі мен желісін әзірлеу. Жабдықтарды жинақтау. Жорықтың сметасы. Маршруттық құжаттарды дайындау. Медициналық қамтамасыз ету. Тамақтану рационын әзірлеу. Техникалық, тактикалық және дене дайындығы бойынша жаттығу сабақтары. Жоғары санатты маршруттарды дайындау кезіндегі оқу-жаттығу сабақтары мен оқу шығуларының ерекшеліктері.

Оқыту мақсаттарына және мазмұның стандарттарына қол жеткізу үшін қоғамға оқу стратегиясы ретінде қызмет ету. Өзі және қоғаммен қарым-қатынасы туралы Рефлексия. әртүрлілік пен өзара сыйластық түсінігі. Тәлімгерлердің басшылығымен қоғамға қызмет ету тәжірибесін жоспарлау, іске асыру және бағалау. Алға қойылған мақсаттарға жетудегі іске асыру және прогрестің сапасын бағалау.

Осы пән мемлекет және құқық теориясын, конституциялық құқығын, азаматтық құқығын, әкімшілік құқығын, еңбек құқығын, салық құқығын, қаржы құқығын, кәсіпкерлік құқығын, отбасы құқығын, еңбек құқығын, процестік құқығын, сыбайлас жемқорлыққа қарсы мәдениетін, қалыптастыру мәселелерін зерделеуге арналған.

Туризмнің белсенді түрлерінің техникасы мен тактикасының негізгі ұғымдары. Белсенді туристік қызметке физикалық және техникалық дайындық. Белсенді туристік саяхаттарға арналған жабдықтар. Тактикалық әзірлемелердің мазмұны мен әдістемесі. Туристік саяхаттардың алдын алу шаралары және медициналық қамтамасыз ету. Күрделілігі 1-2 санаттағы тау, су, жаяу, шаңғы, велосипед, ат саяхаттарын ұйымдастыру және өткізу ерекшеліктері.

Бизнес-ойлау психологиясы. Стартап, ШОБ және мемлекетік қолдау шаралары. Бизнес-идеяны таңдау. Нарықты зерттеу. Маркетинг негіздері. Өткізу нарықтары. Бизнес-жоспарлау негіздері. Бизнес-жобаның техника-экономикалық негіздемесі (ТЭН), қаржылық моделі. Салық режимдерінің ерекшеліктері. Бизнесті құқықтық сүйемелдеу. Бизнес-жобаны қорғау.

Спорттық туризмдегі, спорттық, сауықтыру, ойын-сауық сипатындағы майлы шаралар. Тақырыптық туриад, оқушылармен жорықтар ұйымдастыру. Спорттық туризм түрлері бойынша жарыстар. Жазғы лагерьлер; демалыс базалары; санаторийлер; спорттық ойын-сауық және спорттық-сауықтыру кешендері бағдарламасындағы спорттық туристік сипаттағы іс-шаралар. Бұқаралық іс-шаралардың, қоғамдық ұйымдардың қауіпсіздігін қамтамасыз ету.

Экологиялық туризмнің негізгі ерекшеліктері, мақсаттары мен функциялары. Экологиялық туризмнің құрылымы, мазмұны және ұйымдастыру формалары мен жіктелуі. Рекреациялық ресурстар және экологиялық туризмнің рекреациялық әлеуеті және оларды бағалау тәсілдері. Туризмнің қоршаған табиғи ортаға әсері. Қазақстан Республикасындағы экологиялық туризмнің қазіргіжағдайы және даму перспективалары.

Ішкі және сыртқы орта түсінігі, ұйымдастыру ортасын басқару, әлеуметтік жауапкершілік және өзара қарым-қатынас этикасы. Шешім қабылдау, шешім қабылдаудың модельдері мен әдістері. Менеджерлердің түрлері, көшбасшылық: стиль, жағдай және тиімділік. Қақтығыстарды, өзгерістерді және стресстерді басқару. Ұйымдар қызметінің тиімділігін қамтамасыз ету: еңбек ресурстарын басқару, өндірісті басқарудың операциялық жүйесін құру және оның жұмыс істеуін қамтамасыз ету.

Туризмді дамытудың ұйымдастырушылық негіздері. Ішкі және халықаралық туризмдегі бұқаралық туристік-спорттық іс-шаралар, олардың мақсаттары мен міндеттері, айрықша ерекшеліктері. Спорттық туризмдегі жарыстардың жіктелуі. Белсенді туризмде бұқаралық іс-шараларды өткізу қауіпсіздігін қамтамасыз ету. Қысқы түрлері олардың ішкі және халықаралық туризмдегі бұқаралық туристік іс-шаралар құрылымындағы рөлі мен маңызы.

Ежелгі әлемде және орта ғасырларда туризмнің пайда болу тарихы. Жаңа уақытта туризмнің қалыптасуы мен дамуы. ХХ ғасырда және қазіргі уақытқа дейін халықаралық туризмді дамыту. Ресей империясындағы туризмнің қалыптасу тарихы. КСРО - дағы туризмнің даму тарихы. Қазақстандағы туризмнің ежелгі заманнан бүгінгі күнге дейінгі қалыптасу және даму тарихы.

Білім және тәрбие жүйесіндегі өлкетанудың рөлі мен маңызы. Өлкетану жұмысының түрлері мен формалары. Кешенді физика-географиялық өлкетану зерттеулерінің негізгі әдістері. Қазақстан Республикасында өсімдіктер мен жануарлар дүниесін қорғау. Рекреациялық ресурстар. Өз өлкесінің тарихынз ерттеудің негізгі әдістері мен көздері. Тарих және мәдениет ескерткіштері.

Қазақстан Республикасында белсенді туризмді дамытудың бағдарламалық-нормативтік негіздері. Белсенді турлардың қатысушылары мен ұйымдастырушыларына қойылатын талаптар. Топтарды, сүйемелдеу бригадаларын және клиенттерді жинақтау. Белсенді туристік жорықтар мен саяхаттарды өткізу кезінде тамақтануды ұйымдастыру. Спорттық және белсенді туристік жорықтар мен саяхаттарды материалдық қамтамасыз ету. Белсенді туристік саяхаттардағы мінез-құлықтың техникалық және тактикалық ерекшеліктері.

Бұл курс туристік ағындарды тарту және ұстап тұру қасиетіне ие тұтас жүйелер ретінде әлемнің туристік аймақтары туралы тұтас түсінік қалыптастырады. Бұл пәнді оқыту объектісі табиғи және тарихи-мәдени ресурстар болып табылады. Мемлекеттік шекараларға шолу. Туризмдегі мәдениеттің рөлін зерттеудегі елтану тәсілі. Ресурстық-географиялық қамтамасыз етудің сипаттамасы. Туризм дамуының саяси жағдайлары.

Бұл пәнді оқытудың мақсаты студенттердің кәсіби бағытталған тілдерді қазіргі заманғы технологиялардың теориялық және практикалық негіздерін оқып, сала бойынша анықтамалар мен ұғымдарды тұжырымдаудың практикалық дағдыларын меңгеруі, шет тілінде жарияланған кәсіби мәтіндерді түсіну және талдай білуі болып табылады.

Туристік кешендердің жіктелуі және оның функциялары. Туристік кешендердің құрамы мен құрылымы. Туристік кешендердің негізгі қорлары. Туристік кешендердің айналым қаражаты. Туристік кешендердің қызметкерлеріне еңбекақы төлеу. Туристік кешендердегі қызметтердің өзіндік құны. Туристік кешендердің қаржы-экономикалық қызметін жоспарлау функциялары мен әдістері. Туристік кешендердің тиімділігі. Туристік кешендердегі бәсекелестік.

Ғылыми зерттеудің әдістері мен әдіснамасы. Зерттеу үдерісі кезеңдерінің құрылымы мен мазмұны. Ғылыми зерттеу және оның мәні. Туризмдегі ғылыми зерттеулердің ерекшеліктері. Мәселені қою, ғылыми зерттеу тақырыбын таңдау және негіздеу, гипотезаны тұжырымдау. Ғылыми зерттеулердің теориялық әдістері. Маркетингтік зерттеудің негізгі кезеңдері. Зерттеу әдістерінің жіктелуі.

Ғылыми-зерттеу жұмысының әдістемесі. Ғылыми-зерттеу жұмысының нәтижелерін ұсыну нысаны. Туризмдегі ғылыми зерттеу әдістері. Ғылыми қызметтегі заманауи компьютерлік технологиялар. Бақылау сынақтары және оларға қойылатын талаптар. Зерттеуді жоспарлау ережелері және оны статистикалық өңдеу. Корреляциялық байланыс және себеп-салдар байланыстарын бағалау. Эксперименталды жоспарлардың түрлері. Эксперимент валидтілігі.

Елдің, өңірдің, аумақтың рекреациялық ресурстары мен рекреациялық әлеуеті. Табиғи-климаттық рекреациялық ресурстар; су ресурстары; жалпы климаттық рекреациялық ресурстар.Жалпы және ерекше әсер ететін табиғи-климаттық факторлар. Әлемдегі, ТМД мен Қазақстандағы денсаулықты емдеу, оңалту, жалпы нығайту үшін табиғи ресурстарды пайдалану тәжірибесі.

Курсқа кіріспе. Кәсіби мәдениет және кәсіби тіл. Тілдік норма. Кәсіби тіл жалпы ұлттық тілді жүзеге асырудың нұсқасы ретінде. Кәсіби сөйлеу ерекшеліктері. Арнайы кәсіби бағытталған материал және оны берілген кәсіби жағдайларда қолдану. Кәсіби дискурс түрлері.

Қонақ үй кәсіпорнында тамақтандыру өндірісін ұйымдастыру. Спорттық-танымдық турларда туристерді тамақтандыруды ұйымдастыру. Сервистік қызметті ұйымдастыру. Қызмет көрсету мәдениеті және қызмет көрсету мәдениетінің аспектілері. Қызмет сапасының және халыққа қызмет көрсету деңгейінің көрсеткіштері. Сервистік технологиялар. Қонақжайлылық кәсіпорындарында қызмет көрсету этикеті. Сервистік қызметті құқықтық реттеу.

Білім берудегі туризмнің даму тарихы мен перспективалары. Туризм дамуының ұйымдастырушылық негіздері, оның білім беру жүйесіндегі орны мен рөлі. Қазақстан Республикасында туризмді дамытудың бағдарламалық-нормативтік негіздері. Мектеп туризмінің танымал түрлері мен формалары. Балалар-жасөспірімдер туризмін ұйымдастыру ерекшеліктері. Білім беру жүйесіндегі бұқаралық туристік жұмыс түрлері. Балалар-жасөспірімдер туризмінде қауіпсіздікті қамтамасыз ету.

Экскурсияның жіктелуі. Экскурсияны дайындау әдістемесі. Экскурсиялық объектілер және олардың түрлері. Экскурсияны өткізу әдістемесі. Экскурсияда әңгіме жүргізудің әдістемелік тәсілдері. Әр түрлі тақырыптар бойынша экскурсиялар өткізу ерекшеліктері. Табиғаттану экскурсияларын өткізу ерекшеліктері. Тарихи және әдеби тақырыптарға экскурсия жүргізудің ерекшеліктері. Экскурсиялық қызмет көрсетудің ерекшеліктері. Экскурсияны өткізу техникасы.

Туризмдегі маркетингтің мәні, мазмұны, негізгі ұғымдары. Туризмдегі маркетинг тұжырымдамасы. Маркетингтік зерттеулердің мазмұны мен бағыты. Туристік кәсіпорынның маркетинг ортасын зерттеу. Туристік нарықты және туристік өнімді маркетингтік зерттеу. Туризмдегі сапаны маркетингтік басқару. Нарықты сегменттеу. Маркетингті жоспарлау. Маркетингтік стратегияны қалыптастыру. Маркетингтегі коммуникация.

Сервис және туризм кәсіпорындарындағы техника және технологиялар. Сервис және туризм кәсіпорындары қызметтерінің сапасын басқару. Туризм кәсіпорындарының материалдық-техникалық базасын жетілдіру. Сервисте және туризмде ақпараттық технологиялар. Туризм саласындағы менеджменттің ақпараттық жүйелері. Қоғамдық тамақтану кәсіпорындарының заманауи технологиялары. Қонақ үйге қызмет көрсетудің заманауи технологиялары.

Қонақ үй бизнесінің құрылымы мен функциялары, қосалқы қызметтерді дамыту тұжырымдамасы, қонақжайлылық индустриясының негізгі рәсімдері. Қонақ үйлердің негізгі қызметтері және олардың қызмет ету ерекшеліктері. Әлемнің қонақ үй корпорацияларының қалыптасу тарихы, қазіргі жағдайы. Қонақ үй корпорациялары қызметінің ерекшеліктері мен бағыттары. Әлемдік қонақжайлылық индустриясының қазіргі даму тенденциялары. Қонақ үй маркетингі және бәсекеге қабілеттілік.

Туристік индустрияның тауарлары мен қызметтерін бөлу арналары. Туристік қызметтердің бәсекелестері мен тұтынушыларын маркетингтік зерттеу. Туристік кәсіпорынның маркетингін ұйымдастыру және бақылау. Халықаралық маркетинг. Туризмдегі сапаны маркетингтік басқару. Тұтынушылардың мінез-құлқы. Қонақжайлылық индустриясындағы маркетингтік зерттеулер.

Қонақ үй индустриясы және қонақ үй қызметі. Әлемдік қонақжайлылық индустриясының қазіргі даму тенденциялары. Қонақ үй қызметтерінің нарығы және оның компоненттері. Қонақ үйлердің негізгі қызметтері және олардың қызмет ету ерекшеліктері. Қонақ үй маркетингі және бәсекеге қабілеттілік. Халықаралық қонақ үй тізбектері. Қонақ үй ісін ұйымдастырудың негізгі модельдері.

Туристік кәсіпорындардың жұмысын ұйымдастыру. Туристік кәсіпорында басқару және бақылау негіздері. Туристерге қызмет көрсетуді жоспарлау. Көлік саяхаттарын ұйымдастыру. Маршруттарды әзірлеу және турларды қалыптастыру. Авиациялық туристік маршруттарды дайындау және өткізу ерекшеліктері. Теміржол және су саяхаттарын жоспарлау және ұйымдастыру. Туристік фирманың бизнес-жоспары. Туристік қызметтегі инвестициялардың тиімділігін бағалау.

Бизнес-процестер: түсінігі, мәні, жіктелуі. Бизнес-процестердің реинжинирингі. Бизнес-процестерді модельдеу. Бизнес-үдерістерді талдау және негізгі көрсеткіштер. Бизнес-процестерді моделдеу кезінде ақпаратты жинау әдістері. Бизнес-процестерді оңтайландыру әдістерінің негізгі топтары

Туристік индустрия кәсіпорнының негізгі және айналым қаражатын талдау. Туристік индустрия кәсіпорнының еңбек ресурстарын талдау. Туристік өнімнің бәсекеге қабілеттілігін және туристік индустрия кәсіпорындарының сату көлемін талдау. Туристік өнімді өндіру және өткізу шығындарын талдау. Қызметтің қаржылық нәтижелерін талдау, туристік индустрия кәсіпорнының пайдасын бөлу және пайдалану.

Баға белгілеу әдістемесінің ғылыми негіздері. Туристік кәсіпорындардағы баға белгілеу. Баға функциялары. Баға жүйесі. Баға құрудағы және бағаны сақтандырудағы тәуекелдер. Сыртқы экономикалық кешендегі баға белгілеу. Қазақстандағы бағаларды реттеу. Шет елдердегі бағаларды реттеу.

Туристік қызметтің психологиялық ерекшеліктері. Туризмдегі тұлға психологиясы. Туризмдегі мотивация психологиясы. Туристік қызметтегі қарым-қатынастың психологиялық негіздері. Кеңседе туристерге қызмет көрсету психологиясы, сату психологиясы. Туризмдегі ұжымды басқару ерекшеліктері. Туристік қызметтегі қақтығыстарды шешу ерекшеліктері. Туризмдегі психологиялық қамтамасыз ету негіздері. Туризмдегі Психодиагностика.

Топпен жаяу жүруде; жоғары санаттағы жаяу жүруде; тау саяхаттарында, шаңғы жорықтарында басқару ерекшелігі. Клиенттер топтарын басқару ерекшеліктері. Спорттық емес сипаттағы белсенді бағыттарда (трекингтерде) клиенттер тобына басшылық ету. Топтардағы психологиялық климат. Жинақтау, міндеттерді бөлу, жабдықтау және алып жүру бригадасына басшылық ету.

Брондау қызметтері. Қызмет көрсетуші персоналға қойылатын талаптар. Қонақтарға қызмет көрсетудің технологиялық циклі. Брондау. Брондау тәсілдері. Автоматтандырылған басқару жүйелері. Автоматтандырылған брондау жүйесі. Брондауға арналған шарттардың (келісімдердің) түрлері.

Пән мәтіндік қызметті талдай білуге, ғылыми, лингвистикалық, зерттеу дағдыларын дамытуға, сипаттау технологиясын сауатты жүзеге асыруға, мәтіндік стилистиканы таңдауға бағытталған құзыреттерді қалыптастырады.

PR-технологиялардың жіктелуі. PR-дың жалпы сипаттамасы. Туризмдегі PR заманауи технологиялары. Корпоративтік имиджді құрастыру. Туристік компанияны басқару саласындағы инновациялар. Туристік маркетингтегі инновациялық және компьютерлік технологиялар Қонақ үй және мейрамхана бизнесіндегі инновациялар және компьютерлік технологиялар. Туризм саласындағы ақпараттық инновациялық және компьютерлік технологиялар. Инновациялық процестердегі зияткерлік меншік.

Шет елдердегі туристік қызметті құқықтық реттеудің ерекшеліктері. Қазақстан Республикасында туристік қызметті реттеудің құқықтық негіздері. Қазақстан Республикасында туристік қызметті лицензиялау. Елдің құқықтық режимі және халықаралық құқық. Қазақстан Республикасы мен шет елдердің шекарасын кесіп өту кезіндегі кедендік формальдылықтар. Елдің паспорттық режимі.

Туризмнің белсенді және спорттық түрлерінің менеджер-нұсқаушысының модельдік сипаттамасы. Туризмнің осы саласындағы кадрларды даярлау жүйесі. Менеджер-нұсқаушыларды арнайы даярлау. Белсенді және спорттық туризмдегі мамандандырылған психикалық процестер мен сапалар, олардың көріністері. Туристердің психоэмоционалдық жағдайын басқару. Нұсқаушыны алғашқы көмек көрсетуге дайындау.

Персоналды басқарудың әдіснамалық негіздері. Ұйымның персоналды басқару жүйесі. Ұйымның кадрлық саясаты. Ұйымның кадрлық әлеуеті. Ұйымның персоналды басқару қызметі. Ұйымның кадрларына қажеттілікті жоспарлау. Қызметкерлерді жинау, іріктеу. Персоналдың дамуын басқару. Персоналды және оны басқару тиімділігін бағалау. Персоналды босату. Қызметкерлерді ынталандыру. Персоналдың карьерін басқару.

Осы саладағы негізгі ұғымдардың жіктелуі, туристік іс-шараларды жоспарлау және ұйымдастыру саласындағы аса маңызды аспектілер. Туризмдегі бұқаралық туристік іс-шараларды жоспарлау принциптері. Туристік кадрларды даярлау және қайта даярлау бойынша туристік іс-шараларды жоспарлау және ұйымдастыру. Әртүрлі сипаттағы іс-шараларды ұйымдастыру және өткізу ерекшеліктері.

Туристік кәсіпорынның бизнес-жоспарын әзірлеу әдістемесі. Кәсіпорынның ішкі ортасын талдау. Нарық құрылымын талдау және нарық сыйымдылығын есептеу. Туристік қызметтерді тұтынушыларды таңдау. Бәсекелестік ортаны зерттеу. Туристік тауарлар мен қызметтерді әзірлеу. Тарату және өткізу жүйесі. Кәсіпорынның өндірістік және ұйымдық жоспарлары. Қаржы жоспары. Тиімділікті бағалау және тәуекелдерді басқару.

Инноватиканың теориялық негіздері. Инновациялық дамуды мемлекеттік реттеу. Инновациялық қызметтің стратегиясы және жоспарлау. Турөнімді өндіру үдерісіндегі инновациялық технологиялар. Туристік компанияны басқару саласындағы инновациялар. Туристік маркетингтегі инновациялық технологиялар Қонақ үй және мейрамхана бизнесіндегі инновациялар. Туризм саласындағы ақпараттық инновациялық технологиялар.

Режиссерлік талдау негіздері. Драманың құрамы. Сценарийлік композиция. Мерекесі. Обряд. Ритуал. Пәндік құрылымы. Оқиғаны ұйымдастыру, сценарийді әзірлеу. Стиль. Жанр. Заттың айналасында. Рөлдерді бөлу. Оқиғаны көркем безендірумен жұмыс жасау, қонақтар мен қатысушылардың қауіпсіздігі атмосферасын жасау.

Туристік қызметті мемлекеттік реттеу. Туристік индустрия қызметтерінің сапасын қамтамасыз етудегі мемлекеттік реттеудің рөлі. Туризмді мемлекеттік реттеудің функциялары мен әдістері. Қазақстан Республикасында туризмді дамыту басқармасының мемлекеттік бағдарламасы. Негізгі туристік қызметтерді мемлекеттік реттеу: тасымалдау, орналастыру, тамақтану.

Халықаралық туризмдегі кәсіпкерлік құрылымдардың интеграциясы. Халықаралық және ішкі туризмдегі басқару шешімдері. Халықаралық деңгейде туристік ұйымның персоналын басқару. Халықаралық туризмдегі басқару тиімділігі. Іскерлік кеңестер мен келіссөздер жүргізу, келісім-шарттар жасасу. Халықаралық деңгейде Туризмді басқару құрылымы, халықаралық туризм менеджментінің ерекшеліктері, оны басқару ерекшелігі.

Бухгалтерлік есеп әдісінің жалпы сипаттамасы. Шоттар жоспары. Құжаттарды жіктеу. Түгендеу. Қаржылық есептіліктің құрамы мен элементтері. Бухгалтерлік есепті ұйымдастыру. Есеп саясаты. Турлардың өзіндік құнын калькуляциялау. Ақша қаражаты және туристік ұйымның есептері. Туристік ұйымдардың кірістері мен шығыстарын есепке алу ерекшеліктері. Туристік фирмаларға салық салу.

Туризмнің осы саласын дамытудың маңыздылығы; туризмнің белсенді және экстремалды түрлері саласында ұйымдастыру және жобалық кезеңде туристік іс-шараларды дайындау және өткізудің негізгі ережелері. Су туризмінің түрлері. Ат туризмі. Ат спорты қызметі. Альпинизм және тау туризмі, ҚР жартасқа өрмелеу.

Сервистік қызметті ұйымдастыру. Сервис мәдениеті. Қызмет көрсету мәдениетінің аспектілері. Қонақжайлылық менеджменті. Қызмет сапасын басқару. Қызмет саласының және халыққа қызмет көрсету деңгейінің көрсеткіштері. Сервистік технологиялар. Қонақжайлылық кәсіпорындарында қызмет көрсету этикеті. Сервистің эстетикалық мәдениеті. Қызмет тұтынушыларына қызмет көрсетуді ұйымдастыру.

Этиканың негізгі құрауыштарының сипаттамасы. Кәсіби этиканың негізгі санаттары. Кәсіби моральдың құрылымы мен қасиеттері. Кәсіби этика функциялары. Заманауи кәсіби этикалық кодекстер. Іскерлік қарым-қатынастағы коммуникативтік мәдениет. Іскерлік этиканың негізгі нормалары мен талаптары. Іскерлік қатынастардағы этикалық қағидалар. Басқару этикасы және басшының этикеті.

Туроператор қызметінің түсінігі және түрлері, туристік өнім. Турды жобалау. Қызмет көрсетушілермен шарттар жасасу. Туристік құжаттама. Өткізу бойынша серіктестерді таңдау. Агенттік келісім. Бағдарламалық туризм заманауи туроперейтингтің негізі ретінде. Туроператордың шетелдік өкілдері. Туроперейтингтің қаржы-экономикалық аспектілері. Туроперейтингтегі біліктілік талаптары.

Персоналға және оларды басқаруға заманауи көзқарас. Ұйымның кадрларына қажеттілікті жоспарлау. Қазіргі ұйымдағы тұлға. Басқару стилі және менеджердің этикасы. Қызметкерлерді ынталандыру. Персоналдың карьерін басқару. Еңбек ұжымын қалыптастыру. Ұйымдастыру мәдениеті. Персоналды басқару процесіндегі қақтығыстар.

Туризмнің белсенді және спорттық түрлері саласында оқу-жаттығу процесін ұйымдастыру және жүзеге асыру әдістемесін меңгерген. Нұсқаушы, гид, экскурсовод ретінде жұмыс тәжірибесі бар

Әлемдік туристік қозғалыс пен туристік бизнесті дамытудың жалпы және ерекше үрдістері мен перспективаларын білуді көрсетеді

Туристік өнімді және туристік қызметтердің жаңа түрлерін жоспарлау, өндіру және жылжыту процесінде қазіргі заманғы ақпараттық және коммуникациялық технологияларды қолданады

Бюджеттік, әлеуметтік-экономикалық саясатты қалыптастыру принциптерін, шаруашылық жүргізуші субъектілердің қаржылық тұрақтылығын талдау құралдарын меңгерген

Штаттық, тартылған персоналмен, контрагенттермен, аралас қызметтер өндірушілермен және клиенттермен жұмыс істеу дағдысына ие

Талап етілетін сапамен тұтынушылар нарығының сұраныстарының толық спектрін қамтамасыз етеді. Туристік бизнесті болжаудың, жоспарлаудың, жүзеге асырудың және бақылаудың толық циклін іске асырады.

Кешенді туристік қызмет көрсету процесінде қауіпсіздіктің жоғары деңгейін қамтамасыз етеді және қолдайды

Академиялық адалдық принциптері мен мәдениетінің мәнін түсінеді, туристік бизнестің тұрақтылығы мен ілгерілеуіне ықпал ететін ғылыми зерттеулер мен академиялық хаттардың әдістерін қолданады